Erstellen Sie kontextbasierte Kundenerfahrungen mit 360-Grad-Ansicht, um den Wert Ihrer Kunden über die gesamte Lebensdauer hinweg zu gewinnen, zu halten und zu steigern.
Kundenkommunikation
Onboarding von Kunden
Kontextbasierte Erfahrungen
Greifen Sie kanalübergreifend auf Kundendaten und -interaktionen zu, um relevantere Erlebnisse zu schaffen und die Zufriedenheit und Kundentreue zu steigern.
Ändern Sie Prozesse ganz einfach, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten und Kunden zu gewinnen und zu binden.
Tragen Sie Informationen, die in verschiedenen Systemen gespeichert sind, an einem Ort zusammen, um eine einheitliche Übersicht über den Kunden zu erhalten und sicherzustellen, dass seine Daten sicher gespeichert werden.
Die Bankengruppe Old Mutual nutzte die Bizagi-Plattform, um eine „360-Grad-Kundenansicht“ des Kunden zu erstellen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse und Datenanalysen über alle Kanäle hinweg konnten die Wartezeiten in den Filialen verringert und die Problembehebungsrate an Kontaktstellen um 30 % gesteigert werden.
Erfahren Sie, wie Unternehmen Systeme für eine 360-Grad-Kundenansicht vernetzen und kontextbezogene Daten nutzen, um erstklassige Erfahrungen bereitzustellen.
Entdecken Sie drei Schritte für ein erstklassiges Onboarding von Kunden.
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe angewandter kognitiver Intelligenz Ihre Interaktionsstrategie transformieren können.
Die Kundenerfahrung gehört in Vorstandszimmern von Unternehmen weltweit zu den wichtigsten Themen, doch nur wenige wandeln diese Strategie in echte Geschäftsabläufe um.“
Alberto Serfaty
Senior Manager, Performance Improvement, EY
