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Kundenerfahrung

CX-Innovation beginnt mit intelligenter Automatisierung

Erstellen Sie kontextbasierte Kundenerfahrungen mit 360-Grad-Ansicht, um den Wert Ihrer Kunden über die gesamte Lebensdauer hinweg zu gewinnen, zu halten und zu steigern.

Kundenerfahrung

CX-Innovation beginnt mit intelligenter Automatisierung

Erstellen Sie kontextbasierte Kundenerfahrungen mit 360-Grad-Ansicht, um den Wert Ihrer Kunden über die gesamte Lebensdauer hinweg zu gewinnen, zu halten und zu steigern.

Transformieren Sie Ihre Arbeitsweise

Erhöhen Sie den Net Promoter Score und den Kundenwert über die gesamte Lebensdauer

Schaffen Sie Agilität, um innovative Kundenerfahrungen bereitzustellen

Orchestrieren Sie kontextbezogene Kundendaten und Compliance

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Wie unsere Kunden die Kundeninteraktion transformieren

Die Bankengruppe Old Mutual nutzte die Bizagi-Plattform, um eine „360-Grad-Kundenansicht“ des Kunden zu erstellen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse und Datenanalysen über alle Kanäle hinweg konnten die Wartezeiten in den Filialen verringert und die Problembehebungsrate an Kontaktstellen um 30 % gesteigert werden.

Erfahren Sie mehr über die Digitalisierung der Kundeninteraktion

Ebook

So gelingt Ihnen der Durchbruch bei der Kundeninteraktion

Erfahren Sie, wie Unternehmen Systeme für eine 360-Grad-Kundenansicht vernetzen und kontextbezogene Daten nutzen, um erstklassige Erfahrungen bereitzustellen.

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Kunden-Onboarding: Warum der erste Eindruck zählt

Entdecken Sie drei Schritte für ein erstklassiges Onboarding von Kunden.

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KI, maschinelles Lernen und die Kundenerfahrung

Erfahren Sie, wie Sie mithilfe angewandter kognitiver Intelligenz Ihre Interaktionsstrategie transformieren können.

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„Die Kundenerfahrung gehört in Vorstandszimmern von Unternehmen weltweit zu den wichtigsten Themen, doch nur wenige wandeln diese Strategie in echte Geschäftsabläufe um.“

Alberto Serfaty

Senior Manager, Performance Improvement, EY

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