Entdecken Sie, wie DHL Group die Konnektivität im gesamten Unternehmen verbessert und mehrere Prozesse durchgängig automatisiert hat
Deutscher Ökostromanbieter digitalisiert EEG-Prozess, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und besseren Kundenservice zu bieten.
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Der deutsche Ökostromanbieter WeMag musste erhebliche Ineffizienzen und mangelnde Transparenz in seinen EEG-Workflows beheben, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen wollte mithilfe von Automatisierung die Bearbeitungszeit verkürzen und Einblicke in die Prozessleistung gewinnen.
Durch die Digitalisierung des gesamten EEG-Prozesses mit der Orchestrierungsplattform von Bizagi konnte das Unternehmen die Netto-Bearbeitungszeit um 33 % und die Kundenbearbeitungszeit um 75 % reduzieren. Bizagi verwaltet nun monatlich rund 300 automatisierte Kundenbriefe und koordiniert wichtige Kundeninteraktionen, wodurch Beschwerden mit hoher Priorität deutlich reduziert werden konnten. Durch die Einbettung von Tableau-Dashboards in die Arbeitsabläufe haben Teams im gesamten Unternehmen Echtzeit-Zugriff auf Leistungsdaten, sodass sie schnellere und fundiertere Entscheidungen treffen und EEG-Prozesse effizienter verwalten können.
Grid-Kundensupport-Team
Standort:
Germany
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