Coeficiente de automatización del 95% del proceso de facturación de impuestos
280,000
usuarios reciben asistencia a través del servicio de ayuda al cliente para compras internacionales.
2
millones de casos procesados por año
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El eslogan del Grupo Deutsche Post DHL es "Conectando personas, mejorando vidas". La empresa de logística internacional utilizó Bizagi para aumentar la conectividad dentro de sus operaciones, actuando como un orquestador de su estructura tecnológica y permitiendo la automatización end-to-end de 24 procesos, incluyendo la facturación del IVA, la gestión de los datos maestros de los proveedores, el servicio de asistencia de compras internacionales, y más.
La plataforma Bizagi fue desplegada a nivel mundial por su equipo de Global Business Services (GBS) en todo el Grupo Deutsche Post DHL en 17 idiomas. Sus objetivos son integrar y optimizar las operaciones comerciales, procesando más de 2 millones de casos al año. En el proceso de facturación del IVA, Bizagi trabaja junto con Oracle, UiPath y ABBYY, proporcionando la automatización del proceso digital para permitir la automatización end-to-end del proceso, alcanzando un cociente de automatización del 95%. Para mejorar la experiencia de usuario de los empleados, los clientes y las partes interesadas, se utilizó Bizagi para crear un portal de administración de datos maestros de proveedores. Al conectar los sistemas y ahorrar muchos ETC con la automatización end-to-end, Bizagi eliminó la necesidad de intervención manual.
Bizagi nos ha permitido crear servicios digitales y obtener ahorros al tiempo que aumentamos la calidad de nuestros procesos. En nuestra organización de Servicios Empresariales Internacionales hemos creado procesos armonizados y resistentes, lo que no hubiéramos logrado sin Bizagi. Es un factor clave para el éxito de este programa".
Timo Neff
Jefe de equipo, diseñadores y arquitectos de automatización
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