Bunzl Retail and Healthcare Supplies

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Bunzl Retail and Healthcare Supplies, que forma parte del Grupo Bunzl, tenía la visión de permitir una mayor conectividad, tanto dentro de su negocio entre los empleados, como con los proveedores y clientes. A medida que el negocio crecía, querían habilitar una forma de trabajo centralizada para eliminar los puntos problemáticos para las partes interesadas mediante el uso de una plataforma de automatización de procesos. Comenzaron por automatizar elementos del contact center de clientes para ayudar a los empleados a registrar y resolver las consultas de manera más eficiente. 
 
Utilizando Bizagi como base, Bunzl se propuso conectar sus sistemas y personas para permitir una forma de trabajo más eficiente. Su proceso de consulta de clientes se automatizó para recopilar datos y registros de llamadas, de modo que los agentes tienen ahora todos los datos relevantes en una sola pantalla para poder resolver las consultas más rápidamente. El equipo de atención al cliente puede resolver las llamadas un 33% más rápido, lo que equivale a siete días-persona al mes. 
 
Además, Bunzl creó un centro de sostenibilidad utilizando Bizagi Sites, para permitir a los proveedores presentar la composición de sus productos, lo que a su vez ayuda a los clientes a tomar una decisión informada sobre la compra de envases y otros bienes. Su uso más complejo de Bizagi es en el proceso de gestión del ciclo de vida del producto, que procesa 4.000 casos al mes con el proceso estandarizado ahorrando tiempo y proporcionando precisión de los datos con rastros de auditoría automatizados.