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Aumento de 59% na eficiência do tempo de serviço

24 milhões

de transações por mês

515 mil horas

liberadas por ano nas filiais

Risco operacional reduzido em 28%

O Bancolombia usou o Bizagi para ajudar a combinar seus recursos humanos, robóticos, capacidades cognitivas e analíticas para fornecer uma experiência superior ao cliente. Ao mesmo tempo, esta automatização pode libertar o talento humano de tarefas repetitivas para melhorar no  atendendimiento dàs necessidades do cliente e garantir o cumprimento.

Usando o padrão e os processos ao vivo do Bizagi, o banco criou mais de 24 milhões de transações por mês que proporcionaram automação inteligente em toda a empresa. Atuando como orquestrador, Bizagi ajudou a fornecer informações para acelerar a implantação de RPA e garantir que os robôs funcionem totalmente.

A Bizagi fornece muito conhecimento e suporte… Eles estão interessados em nos ajudar a avançar usando não apenas sua plataforma, mas também em combiná-lo com outros capacidades como a robótica"

Jorge Otalvaro

VP de Entrega de Serviços e Operações

Objetivos:

  • Manter a posição como uma instituição financeira líder, definindo tendências na experiência de clientes e funcionários
  • Usar Bizagi Live Processes para automatizar processos centrais com vários graus de complexidade 
  • Fornecer automação inteligente com Bizagi e Automation Anywhere RPA 
  • Usar Bizagi como orquestrador para unir negócios e identificar oportunidades para melhoria 
  • Use a automação inteligente para liberar os funcionários de tarefas manuais e repetitivas 
  • Reduza riscos e aumente a conformidade automatizando tarefas baseadas em dados

Resultados:

  • Bizagi suporta 24 milhões de transações por mês.
  • Mais de 1.700 processos criados e usados por 25.000 funcionários.
  • Processos essenciais, como aquisição e manutenção foram reduzidos de 3-6 meses para aproximadamente quatro horas.
  • 8x menos papelada e envio de e-mails por meio de automação.
  • 35% do tempo dos funcionários liberado para focar na análise.
  • A automação em 700 agências registrou um aumento de 59% aumento na eficiência do tempos de serviço.
  • Mais de 515 mil horas liberadas por ano em filiais com automação de front office.
  • Redução do risco operacional em 28% através da automatização de tarefas repetitivas e manuais.
  • Eficiência empresarial na forma de redução de custos, maior produtividade e conclusão mais rápida do processos.