Así que se está transformando digitalmente para cumplir las expectativas de los clientes y satisfacer sus demandas. Pero, ¿y qué pasa con sus empleados? Los estudios han demostrado que las empresas de servicios financieros que invierten en la experiencia de sus empleados obtienen mejores resultados que las que no lo hacen, hasta 4 veces más beneficios y el doble de ingresos, según Fintech Futures.
Las organizaciones que no disponen de las soluciones tecnológicas adecuadas corren el riesgo de perder personal en favor de competidores que puedan ofrecer a esas personas mejores herramientas para realizar su trabajo, especialmente en el sector financiero, donde las empresas fintech compiten por el talento con sistemas novedosos y ágiles, e incluso, los operadores tradicionales están invirtiendo fuertemente en tecnología digital para mejorar sus operaciones.
Es necesario proporcionar conectividad, visibilidad y apoyo, cosas que son ahora más importantes que nunca. Estas son cinco maneras de capacitar a sus empleados:
Las empresas deben ofrecer a sus empleados las herramientas digitales que necesitan para tener éxito, ya que la competencia por los mejores talentos del sector es feroz. Es necesario ofrecer al personal aplicaciones actualizadas para gestionar y completar su trabajo de forma eficiente, y desde cualquier dispositivo que elijan.
Los programas informáticos más avanzados para la administración y la atención al cliente, la automatización y el análisis de datos son fundamentales para los empleados de hoy en día y también para complacer a los clientes. La eficiencia y el éxito de las personas pueden verse seriamente limitados por las herramientas que tienen a su disposición.
Más que nunca esto se ha hecho evidente en el último año. Durante la pandemia de coronavirus, la mayoría de los trabajadores del sector financiero se han visto obligados a trabajar desde casa, y el trabajo con un computador portátil desde la mesa del comedor se ha convertido en algo habitual. Lo importante no es solo el hardware, sino la conectividad que puede proporcionar la infraestructura de la organización. El objetivo es que los empleados puedan trabajar de forma eficiente y con poco estrés o interrupción causada por el trabajo a distancia.
Hay que tener en cuenta que algunos trabajadores siempre estarán en campo y visitando a los clientes, por lo que necesitan desarrollar sus negocios mientras se desplazan, no solo desde su escritorio. Los empleados de AgFirst Credit Bank necesitaban desarrollar un enfoque ágil de trabajo, pues casi siempre estaban de viaje visitando a los clientes en lugar de estar en la oficina. Ante esta situación, AgFirst puso en marcha un proyecto para ofrecer procesos empresariales sólidos y reutilizables con los que los empleados pudieran interactuar desde cualquier lugar y dispositivo con el fin de llevar a cabo la aprobación de préstamos y la gestión de activos especiales. En la actualidad, AgFirst cuenta con una plataforma sensible y optimizada para móviles que ha mejorado notablemente la constancia del cumplimiento.
La visibilidad y la transparencia son importantes en cualquier negocio, en especial en los servicios financieros, donde los documentos, las comunicaciones y el dinero están en constante movimiento. Es necesario que sus empleados tengan visibilidad en todos los sistemas y acceso (cuando esté permitido) a los documentos que sean necesarios para que puedan trabajar con la mayor eficiencia posible.
Mediante la conexión de todos los sistemas a través de una plataforma de automatización centralizada de "Low-Code", no existen brechas de datos y se obtiene una visibilidad y orquestación completa de los procesos. Los empleados reciben datos en tiempo real para que puedan realizar su trabajo con mayor eficacia y puedan actuar con seguridad al ejecutar tareas que dependen de información importante.
Este tipo de visión también proporciona una mayor comprensión de los datos de su organización, lo que permite a los empleados descubrir importantes detalles, así como incorporar herramientas de Business Intelligence y analítica para mejorar las operaciones.
"Los bancos están minimizando las interrupciones y manteniendo la viabilidad de sus negocios, incluso durante las considerables dificultades financieras y sociales, mediante el aumento de la visibilidad y la adopción de la analítica. En definitiva, una mayor comprensión está ayudando a los bancos a seguir siendo relevantes en el mundo de las tecnologías financieras", afirma Flak Rieker, director global del sector bancario de SAP.
Si los empleados disponen de una forma centralizada y estandarizada de operar, no solo mejoran la eficiencia con visibilidad, sino que también les ayuda a hacer mejor su trabajo. Los procesos empresariales que automatizan las tareas manuales pueden mejorar el rendimiento de los empleados, dándoles más tiempo para centrarse en el cliente, en lugar de hacerlo en las tareas administrativas que son esenciales, pero que añaden poco valor al panorama general.
"La tecnología de automatización puede mejorar el rendimiento de los empleados ofreciéndoles orientación sobre los procesos en tiempo real, ayudándoles a detectar oportunidades para ofrecer un producto o servicio adicional, o tal vez evitando que realicen una acción que pueda dar lugar a un incumplimiento", afirma Bain.
Los empleados podrán dedicar su atención a los clientes gracias a la independencia que proporciona la automatización, combinada con capacidades adicionales como la información en tiempo real a través de una plataforma única que permite resolver los retos operativos.
Transformar los procesos en el corazón de sus operaciones puede parecer abrumador, y la automatización a menudo encuentra resistencia cuando el personal no comprende su propósito: liberar su tiempo para concentrarse en el cliente.
Hay un término equivocado que las tecnologías de automatización pueden hacer que los trabajadores sean innecesarios al hacer su trabajo por ellos. Esto está lejos de la verdad. Pero las organizaciones deben cultivar una cultura de educación y comprensión para poder adoptar la automatización de procesos.
El cambio de administración puede hacer que la adopción de una nueva tecnología o forma de trabajar en su organización sea un éxito o un fracaso. Los empleados siempre tendrán una curva de aprendizaje cuando adopten una nueva forma de trabajo y tendrán preguntas sobre su nueva plataforma, así que asegúrese de que la formación sea una prioridad y aproveche la flexibilidad que le aportará esta nueva plataforma a través de la agilidad y el trabajo móvil. ¡Y, por supuesto, destaque los beneficios!
Los líderes de TI desde el CIO hacia abajo tienen la tarea de respaldar al negocio con las tecnologías que necesita. Esto significa habilitar cada vez más las funciones comerciales con las herramientas digitales para manejar su propio destino. Un ejemplo es la creciente popularidad de las plataformas de automatización de "Low-Code" adecuadas para el desarrollador ciudadano con soporte de TI limitado.
Mediante un enfoque de "Low-Code", los empleados de la empresa con escasos o ningún conocimiento de codificación pueden crear o realizar cambios en procesos empresariales sencillos creando flujos de trabajo de procesos. Así no tendrán que acudir al departamento de TI para recodificar el sistema, lo que les permitirá dedicar su tiempo a procesos más complejos. El sistema ofrece a los usuarios de negocio independencia para crear y mejorar sus propios procesos de negocio, creando más oportunidades de automatización y eficiencia.
Un cliente de servicios financieros de Bizagi consiguió ahorrar más de 500.000 horas al año a sus trabajadores de front-end gracias a la automatización de tareas mediante una única plataforma de aplicaciones de"Low-Code", ya que podían ver toda la información de los clientes en tiempo real a través de una única plataforma. Esto no solo ayuda a los empleados a realizar su trabajo diario a un nivel superior, sino que también ofrece a los clientes un mejor servicio y experiencia.
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Además de conocer cómo ofrecer experiencias innovadoras a los empleados, también aprenderá cómo:
