50%

Reducción del 50% del tiempo para completar los procesos de venta basados en formularios

300

más rápido para que los empleados puedan completar la entrada de datos

Objetivos:
  • Un proceso EEG totalmente digitalizado de principio a fin, desde la recepción de la solicitud hasta el pago.
  • Automatización de alrededor de 300 cartas a clientes al mes, lo que reduce significativamente el tiempo de procesamiento manual.
  • Documentación clara del proceso y responsabilidad, respaldada por un manual detallado del proceso y capacitación.
  • Paneles de control creados en Tableau, que permiten obtener información en tiempo real y realizar un seguimiento del rendimiento.
  • Sistemas integrados de quejas y devolución de llamadas para gestionar y responder a los problemas de los clientes.
  • Modelos de proceso optimizados (por ejemplo, HA Master <30 kW, instalación de medidores, certificación y cálculo de redes).
Logros:
  • Tiempo de procesamiento: reducido a la mitad para sistemas de menos de 30 kW (tiempo neto reducido en un 33 %, tiempo del cliente reducido en un 75 %).
  • Automatización: ~300 cartas automatizadas a clientes al mes a través de Bizagi.
  • Supervisión: paneles de control de Tableau en uso activo, lo que mejora la visibilidad y el control.
  • Gestión de quejas: reducción significativa de las quejas de alta prioridad desde la introducción de la gestión de crisis.
  • Adopción: EEG Tableau y la documentación de procesos se convirtieron en estándares de WEMAG, lo que influyó en otras unidades de negocio.
  • Sostenibilidad: los procesos ágiles con tableros Jira prellenados y usuarios clave capacitados en la mayoría de los departamentos garantizaron un traspaso sin problemas.