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10

minutos toma crear un nuevo flujo de trabajo

2

horas al día ahorradas por los empleados

Como parte del octavo banco más grande del mundo, BNP Paribas Cardif Japón está comenzando su viaje de automatización de procesos con el tratamiento de reclamos, un punto vital en su seguro hipotecario. En este caso, se implementó una solución de flujo de trabajo para simplificar el proceso y luego se automatizó la validación.

Al usar Bizagi, los desarrolladores del banco pudieron reducir el tiempo que les toma producir nuevas versiones de este proceso, de cuatro semanas a solo 10 minutos en promedio. La automatización de tareas manuales como la entrada de datos, los cálculos de Excel y las comunicaciones por correo electrónico fue puesta a disposición de 15 empleados, lo que les permitió ubicarse en otros departamentos del área de seguros. Los que aún trabajan en reclamos también se ahorran dos horas por día y asegurándose de cumplir con los plazos reglamentarios.

La experiencia que hemos tenido como cliente de Bizagi ha sido muy sólida. Terminó creando un nivel de compromiso y confianza … este es un juego a largo plazo para nosotros, altamente visible y altamente táctico.”

Colm Kennelly,

CIO

Objetivos:

  • Simplificar y automatizar el proceso de reclamos
  • Brindar un mejor servicio al cliente reduciendo el tiempo de espera de los pagos de reclamos
  • Entregar actualizaciones eficientes al proceso de reclamos, actualmente demora en promedio de 2 a 4 semanas
  • Liberar a los empleados de completar tareas manuales, como la entrada de datos y los cálculos de Excel
  • Cumplir con la fecha límite reglamentaria para el pago de reclamos, evitando errores en la entrada de datos y cálculos para satisfacer los estándares de cumplimiento

Logros:

  • Habilitar en 10 minutos nuevas actualizaciones de flujo de trabajo gracias a la facilidad de IU
  • Los empleados se ahorran dos horas al día gracias a la automatización del proceso de reclamos
  • 15 empleados fueron ubicados en otros departamentos del área de seguros ya que ahora están libres al quitar las tareas manuales
  • Se mejoró la calidad de la información gracias a la automatización de la entrada de datos
  • Reducción en el tiempo de entrega de reclamos, mejorando la experiencia del cliente y cumpliendo con los plazos reglamentarios