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59%

de aumento en la eficiencia del tiempo de servicio

1,700

procesos creados

515,000

horas liberadas por año en sucursales

28%

de riesgo operacional reducido

Bancolombia utilizó Bizagi para ayudar a combinar sus capacidades humanas, robóticas, cognitivas y analíticas para proporcionar una experiencia superior al cliente. Al mismo tiempo, esta automatización puede liberar el talento humano de tareas repetitivas para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y garantizar el cumplimiento.

Utilizando el estándar y los Live Processes de Bizagi, el banco creó más de 1,700 procesos y entregó automatización inteligente en toda la empresa. Actuando como orquestador, Bizagi ha ayudado a entregar información para acelerar el despliegue de RPA y garantizar que los robots funcionen completamente.

Objectivos:

  • Mantener la posición como una institución financiera líder, estableciendo tendencias en la experiencia de clientes y empleados
  • Usar los procesos de Bizagi y los Live Processes para automatizar los procesos centrales con diversos grados de complejidad.
  • Ofrecer automatización inteligente con Bizagi y Automation Anywhere RPA
  • Usar Bizagi como orquestador para unir negocios e identificar oportunidades de mejora
  • Utilizar la automatización inteligente para liberar a los empleados de tareas repetitivas y manuales.
  • Reducir el riesgo y aumentar el cumplimiento mediante la automatización de tareas basadas en datos

Logros:

  • Más de 1.700 procesos y 24 procesos complejos creados
  • Los procesos centrales, como la adquisición y el mantenimiento, se redujeron de 3 a 6 meses a aproximadamente cuatro horas mediante Live Processes
  • La automatización en 639 sucursales ha visto un aumento del 59% en la eficiencia del tiempo de servicio
  • Más de 515,000 horas liberadas por año en sucursales con automatización de front office
  • Reducción del riesgo operativo en un 28% al automatizar tareas repetitivas y manuales
  • Eficiencia empresarial en forma de reducción de costos, mayor productividad y finalización más rápida del proceso