120+

procesos automatizados en 9 meses

10 millones

transacciones procesadas por mes

1 millón

pagos procesados por mes

6.5 millones

de ciudadanos apoyados por el nuevo sistema

Objetivos:
  • Implementar una gestión de procesos ágil y eficiente para el nuevo sistema estatal de pensiones colombiano.
  • Transformar el sistema de un sistema basado en papel a uno orientado a procesos y sin papel.
  • Mejorar la experiencia del cliente y convertirse en una entidad financieramente viable.
  • Estandarizar los procesos para mejorar el servicio al cliente y eliminar el retraso de 84,000 demandas y 100,000 quejas.
  • Reducir los costos mediante procesos centralizados medidos y controlados por indicadores clave de rendimiento (KPI).
Logros:
  • En nueve meses se pusieron en marcha 118 procesos de apoyo a los flujos de trabajo para gestionar las contribuciones de 6,5 millones de ciudadanos.
  • Se procesan 100 millones de transacciones y un millón de pagos al mes.
  • Reducción sustancial de los costos operativos.
  • Se proporciona información precisa y en tiempo real a 92 oficinas en 50 ciudades.
  • Prestación de un servicio de alto rendimiento, transparente y centrado en el cliente.