"La era de planificación de recursos empresariales ha terminado“, declara Duncan Jones, vicepresidente y analista principal de Forrester. “El modelo ERP de una única suite integrada para manejar cada proceso para cada división dentro de la empresa no funcionó“.
Este es un reclamo audaz. Y, de hecho, las organizaciones están luchando por sacar datos de los silos en los que reside. Se están dando cuenta de que la rigidez de sus sistemas ERP tradicionales no va a respaldar sus esfuerzos de transformación digital.
Como sistema central y repositorio central, los ERP aún pueden tener un lugar en su pila de tecnología, pero si está buscando rediseñar sus procesos y adoptar un enfoque más ágil, entonces necesita una solución diferente.
Las plataformas Inteligentes de Procesos – Intelligent Process Automation (IPA) tienen la respuesta. Permiten que los procesos se definan desde afuera hacia adentro y le permiten aprovechar sus sistemas que ya están en su lugar pero de manera ágil. Esto significa que puede redefinir la experiencia del cliente y poner al usuario final primero.
Según la investigación de Bizagi, el 70% de las organizaciones se están centrando en ofrecer mejores experiencias al cliente. Esto significa alejarse de las aplicaciones centrales tradicionales y, en cambio, centrarse en los recorridos de los clientes. Sin embargo, la experiencia del cliente y, cada vez más, la experiencia de la fuerza laboral, requiere recorridos sin interrupciones y eficientes a través de los sistemas de una organización.
Esto es más fácil dicho que hecho. Existe una gran disparidad entre los objetivos digitales de las organizaciones (convertirse en una organización ágil, eficiente y centrada en el cliente) y la capacidad de sus sistemas para cumplir.
Las plataformas de código bajo y sin código que han surgido con la era de la transformación digital son habilitadores clave para reenfocarse en el recorrido del cliente. Las organizaciones necesitan una forma de orquestar todas sus fuentes de datos para una transparencia total. Esto ayuda a centrarse en el cliente al proporcionar una visión integral de su recorrido y permite a las organizaciones cambiar los modelos de negocio de acuerdo con las necesidades del cliente.
Esta visión conjunta de su cliente es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Su contenido debe ser relevante y sus respuestas instantáneas. La capacidad centrada en el cliente obtenida de una plataforma digital más ágil ayudará a consolidar la información que necesita para comprender el contexto de cada cliente y proporcionar el servicio adecuado en el momento adecuado.
“Los sistemas ERP tienen como objetivo proporcionar datos y funciones para ofrecer productos y servicios de manera más eficiente a los clientes”, dice la empresa de consultoría tecnológica Fingent. “Por otro lado, los sistemas de transformación digital mejoran la forma en que los productos y servicios se entregan a los clientes [y] los eventos cambian los productos entregados a los clientes”.
Algunas organizaciones han estado tratando de forzar todas sus iniciativas digitales en una plataforma grande y homogeneizada, como los ERP rígidos en los que muchos han confiado en los últimos años. Ahora están analizando el desarrollo de aplicaciones discretas para ofrecer automatización en toda la empresa y en todo el recorrido del cliente.
Esto es posible con metodologías ágiles, implementadas por equipos que combinan tanto expertos en unidades de negocio como especialistas en tecnología. De hecho, a menudo es la única forma de entregar rápidamente nuevos productos y servicios y las aplicaciones que los respaldan.
Los beneficios son claros. Este enfoque puede liberar al equipo central de TI para centrarse en proyectos estratégicos y dar a los profesionales de la línea de negocios el control que necesitan. Impide que TI sea un cuello de botella en el proceso de desarrollo y significa que pueden dirigir su atención a otras áreas del negocio. En cambio, la responsabilidad de los nuevos desarrollos se extiende por toda la empresa, movilizando la gestión del cambio para ayudar a acelerar el tiempo de comercialización y cosechar los beneficios de aumentar sus ingresos y mantenerse por delante de sus competidores.
Como Fingent resume muy bien: “Si bien la implementación de ERP se centró en lograr una mayor eficiencia con el modelo comercial existente de una empresa, la transformación digital [sistemas] interrumpe los cambios en el modelo comercial existente”.
Pero tenga en cuenta que la transformación digital es un proceso continuo, no un programa único. No es bueno implementar tecnologías de transformación que reemplacen un conjunto de silos de datos, sistemas y proveedores por otro. Hacerlo es simplemente reemplazar un conjunto de cadenas sobre la agilidad empresarial de su organización con otro.
El Libro de estrategias de transformación SaaS de Forrester informa que dos tercios de los responsables de la toma de decisiones de software en las empresas planean reemplazar o complementar el software ERP con aplicaciones de software como servicio (SaaS) o ya lo han hecho.
La investigación de Bizagi encontró que el 74% de las organizaciones quieren hacer un mejor uso de sus sistemas heredados, en lugar de descartarlos por completo. No hay necesidad de romperlo y su ERP heredado. Puede incluirlo en una plataforma de administración de procesos más ágil para conectar silos de información y unir sus departamentos de TI y de negocios para que todos puedan colaborar.
Gustavo Gómez, CEO y Fundador de Bizagi, dice: “Vivimos en un mundo donde los procesos de negocios deben poder organizar dinámicamente a las personas, el contexto, las aplicaciones, los dispositivos y la información. Eso solo se puede hacer en un programa flexible que supere, no exacerbe, las diferencias entre la tecnología y los equipos de negocios.
“Nuestra tecnología trata de construir una plataforma común para permitir la colaboración entre empresas y TI que ofrezca un rápido retorno de la inversión y que ofrezca una base para la construcción a largo plazo de la empresa digital“. Para que una plataforma sea un verdadero trampolín para la transformación empresarial, debe ofrecer automatización de procesos, mejorar la colaboración empresarial y de TI y permitir un trabajo ágil e iterativo. Eso significa una plataforma que no lo limita al jardín amurallado de sistemas y datos de un proveedor o a una selección preferida de sistemas. Tiene que aprovechar sus sistemas existentes mientras racionaliza su patrimonio de software y ofrece integraciones de tecnología ubicuas a medida que implementa nuevos sistemas para desarrollar continuamente nuevos productos y servicios a su propio ritmo.
