Quantcast

Lo más importante para recordar en su proyecto de transformación digital

Es fácil entrar en un proyecto de Transformación digital. Pero antes de comenzar, debe recordar una cosa simple: La Transformación digital significa diferentes cosas para diferentes personas.

Para algunos, se trata de la transformación física de sus sistemas: la integración de su pila de software heredado con aplicaciones web y móviles. En una línea similar, algunos lo ven como la adopción de nuevas tecnologías y tendencias, como Big Data y Machine Learning para que la analítica pueda obtener más información. O tal vez la Transformación digital significa la capacidad de ser más ágil e innovador para poner a su organización en una buena posición frente a la competencia.

Debe averiguar qué significa la transformación digital para usted. ¿Qué problemas está tratando de resolver con su proyecto de transformación digital?

En Bizagi hemos estado ayudando a las empresas a transformarse digitalmente desde antes de que se acuñara el término. Sabemos que la transformación digital se trata realmente de cambiar la forma en que funciona su negocio. Eso significa transformar y automatizar sus procesos.

Por lo tanto, nos gusta pensar en cómo se ve la transformación digital en la práctica. ¿Cuál es el resultado real para sus empleados y clientes, y cómo puede ayudarlo a gobernar mejor su organización? Aquí hay algunos ejemplos reales para ayudar a ilustrar lo que significa la transformación digital para algunos de nuestros clientes.

Experiencia del empleado

Desde la incorporación de los empleados hasta las tareas diarias, cada experiencia impulsada por procesos se puede mejorar con tecnologías como la automatización digital de procesos (DPA) para ser más eficientes. Esto no solo beneficiará sus resultados, sino que también satisfará a los empleados, haciéndolos más positivos y más productivos.

Por ejemplo, adidas reinventó sus operaciones de cadena de suministro con Bizagi y facultó a los empleados con la automatización. Al conectar los silos en varios departamentos, las operaciones se hicieron más fáciles de usar y más eficientes. Agilizaron la gestión de 5,000 órdenes de compra por mes, lo que contribuyó a reducir los costos operativos en un 60%.

Las tecnologías de automatización como la automatización robótica de procesos (RPA) pueden ocuparse de tareas administrativas repetitivas para que el personal pueda concentrarse en tareas de valor agregado. RPA libera a los empleados de las tareas intensivas en mano de obra y los pone a trabajar en otras áreas. Esto es cuando una combinación de tecnologías puede provocar una verdadera transformación digital. Al combinarse RPA con DPA e Inteligencia Artificial (IA), puede estar seguro de que se está tomando la decisión correcta porque está planificada en el flujo de trabajo con IA ayudando a tomar decisiones bien fundadas en el camino.

Experiencia del cliente

Toda organización siempre debe estar pensando en el cliente final. Y el cliente de hoy quiere comentarios y servicio inmediatos cuando utiliza un producto o servicio en línea.

Desde las comunicaciones automatizadas hasta la personalización en función del contexto, la retroalimentación instantánea está en el centro de los modelos comerciales disruptivos de todas las industrias. Las empresas ahora deben proporcionar todo a su alcance. Los historiales de transacciones accesibles al instante, los resúmenes de uso y los estados de los pedidos son la nueva normalidad“, dijo a Forbes el CEO de Bizagi, Gustato Gómez.

Es importante convertir los procesos en transacciones instantáneas. Eche un vistazo a su proceso: ¿se puede eliminar algún elemento de actividad? Por ejemplo, puede haber un paso heredado que se puede eliminar para agilizar el compromiso. O tal vez ciertas tareas pueden posponerse. La información no esencial podría recopilarse en una fecha posterior, por ejemplo, ciertos detalles del cliente al abrir una nueva cuenta. ¿O se puede automatizar la tarea para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia?

Con la tecnología actual de DPA y RPA, y, de ser necesario, una buena dosis de inteligencia artificial y machine learning, muchos procesos manuales existentes pueden convertirse en una lógica comercial que no requiere intervención humana en absoluto. Donde una actividad manual anteriormente detendría un proceso, la nueva lógica de negocios puede actuar a la velocidad del compromiso digital”, dice Gómez.

Old Mutual se embarcó en una iniciativa de transformación digital con el objetivo principal de poner al cliente primero. El uso de Bizagi como su plataforma front-end estandarizada resultó en la incorporación de clientes diez veces más rápido. Al integrar sus sistemas y automatizar procesos, los cajeros bancarios tenían una visión holística de los clientes y servicios disponibles, lo que resultó en una mejora del punto de resolución de conflictos en un 30%. Los tiempos de espera en la sucursal fueron nueve veces más cortos para 15,000 clientes por día. NPS mejoró en un 15% como resultado de una mejor experiencia del cliente en todos los canales.

Gobierno y cumplimiento

El cumplimiento debe integrarse en todo lo que su organización hace. Eso significa modelar operaciones digitales en toda la empresa para que el cumplimiento sea el predeterminado. También debe asegurarse de que todos sus sistemas nuevos y heredados estén conectados para ayudar a la colaboración y la visibilidad. Una vista fragmentada de los sistemas, los datos y las personas dificultará garantizar que cumpla con las reglas establecidas por los reguladores, o aquellas que usted mismo establezca. Adoptar un enfoque de cumplimiento primero significa que la gobernanza puede convertirse en parte de la innovación, no en un obstáculo.

La transformación digital de su organización puede ayudar a garantizar el cumplimiento normativo en todo lo que hace y ayudar con los procesos que tienen que cumplir con reglas estrictas, como las aprobaciones y la gestión de contratos. También puede automatizar elementos de estos procesos para lograr eficiencia, además, las personas no pueden olvidarse de hacer lo que está automatizado. Por lo tanto, puede estar seguro de que todos sus procesos son compatibles.

Aon usó Bizagi para mitigar el riesgo dentro de su brazo de Global Investment Consulting para ganar control y visibilidad, lo cual es vital en una industria tan altamente regulada. Utilizaron Bizagi como base para una plataforma segura de mensajes, en lugar de correo electrónico, para la transparencia y el cumplimiento de la FCA. Automatizar ayudó con la ejecución oportuna de la redención para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio del cliente, y la población automática de datos redujo el riesgo de error.

La transformación digital no solo significa diferentes cosas para diferentes personas, sino que también proporciona diferentes resultados en función de cómo lo aborde. Determine qué es importante para usted y su negocio, cuáles son sus prioridades y comience desde allí. Ya sea que desee conectar recursos internos, automatizar tareas o crear transacciones instantáneas para los clientes, una plataforma de automatización de procesos puede ayudarlo.

Agile & Low Code

The Citizen Developer Revolution: How to Enable and Support Developers

Transformación Digital

¿Qué es la hiperautomatización y cómo puede ayudar a su empresa?

Digital Transformation: Technology

What is Hyperautomation and How Could It Help Your Business?

Man wearing headphones working on laptop at desk in empty office Soluciones Finanzas

The Benefits of Audit Automation: Real-Life Examples

Casos de Uso

AP Automation: Getting Started with Accounts Payable Automation 

Process Modeling and Mapping

Process Mapping vs Process Modeling: What’s the Difference?

Casos de Uso

Caso de éxito: La automatización del Centro de servicios compartidos de DHL Group

Cardboard boxes on a conveyor line in distribution warehouse Casos de Uso

Automation Success Story from Deutsche Post DHL Group’s Shared Services Hub

Servicios Financieros

[Infografía] Reducir las brechas en los servicios financieros

Agile & Low Code

Automatización "low-code": sus beneficios

Agile & Low Code

Low-Code Automation: The Benefits

Manufactura

Automatización de la cadena de abastecimiento: ¿Qué es y cómo me puede beneficiar?

Supply chain truck on road Manufactura

Supply Chain Automation: What is it and How Can it Benefit Me? 

Servicios Financieros

5 formas de capacitar a los empleados de servicios financieros con la automatización

Manufactura

[Infografía] Fabricar de forma automatizada para innovar: 3 Estrategias Claves

Soluciones Finanzas

What CFOs Really Think About Automation in Finance

Two men sat at desk in office looking at tablet Servicios Financieros

Transformación de los procesos de aprobación en los servicios financieros: Casos de éxito

Businessman using a digital tablet to discuss information with senior leadership in a meeting. Business partners discussing plans. Mature boss and young business man working together in office. Servicios Financieros

Transforming Approval Processes in Financial Services: Real-Life Examples

Process Modeling and Mapping

What is Process Mapping? Benefits and Examples of Process Maps

Business Analysis and Strategy Transformación Digital

¿Qué es la automatización de procesos de negocio (BPA)?

Business Analysis and Strategy Automatización Digital de Procesos

What is Business Process Automation (BPA)?

Confident smiling businessman using smartphone in office Automatización Inteligente de Procesos

Process Automation ROI: How to Calculate Yours

Workspace with Blank Computer Screen Agile & Low Code

What is Low-Code Automation and How Could it Benefit You?

Automatización Digital de Procesos

Automation Predictions for 2021 and Beyond

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Process Modeling and Mapping

What is Process Modeling? 6 Essential Questions Answered

Process Modeling and Mapping

What is Process Improvement? Methodologies to Help Your Business

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Soluciones Finanzas

5 Reasons for Automating the Procurement Process

Servicios Financieros

Automatización de la creación de préstamos en AEON Credit Service Asia (ACSA)

Automatización Digital de Procesos

3 Ways Process Automation Can Aid Your Business Recovery

Transformación Digital

4 claves para garantizar que la experiencia del cliente siga cumpliendo con las expectativas

Transformación Digital

4 formas de ofrecer gestión de cambios para la automatización de procesos

Automatización Digital de Procesos

8 cosas que debe hacer para comenzar su proyecto de automatización de procesos

Digital Transformation: Technology

5 formas en que una Plataforma de Automatización de Procesos puede agregar valor a SAP

Automatización Inteligente de Procesos

Cómo ver rápidamente el valor de su proyecto de automatización inteligente

Automatización Digital de Procesos

3 formas de ayudar a la recuperación de su negocio con la automatización de procesos

Depressed frustrated trader tired of overwork or stressed by bankruptcy, sad shocked investor desperate about financial crisis or money loss, upset businessman having headache massaging nose bridge Business Continuity

4 Technology Priorities for Enterprises Preparing for Economic Downturn

Automatización Digital de Procesos

4 prioridades tecnológicas para las empresas que se preparan para la recesión económica

Servicios Financieros

Perfeccionando la experiencia del cliente en servicios financieros

Digital Transformation: Technology

The Building Blocks You Need for Digital Transformation

Gobierno y Sector Público

Por qué cada oficial de cumplimiento debe liderar la innovación

smart city and internet of things, various communication devices, architecture, transportation, industry, infrastructure,medical, home electronics, smart grid, abstract image visualsmart city and internet of things, various communication devices, architecture, transportation, industry, infrastructure,medical, home electronics, smart grid, abstract image visual Automatización Robótica de Procesos

Cómo usar Bizagi y RPA para lograr una verdadera automatización digital de procesos

Servicios Financieros

3 procesos listos para la automatización en servicios financieros

Transformación Digital

Por qué su ERP no es suficiente para la Transformación Digital

Automatización Robótica de Procesos

6 preguntas que debe hacer antes de comenzar un proyecto RPA

Servicios Financieros

5 procesos para las aseguradoras transformados por la automatización digital de procesos

Servicios Financieros

Originación de préstamos: Cómo hacerlo rápido, personalizado, compatible y conectado

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Automatización Robótica de Procesos

How to Use Bizagi and RPA to Achieve True Digital Process Automation

Transformación Digital

Transformación digital: Las personas que necesitas en tu equipo

Transformación Digital

6 pasos para construir un Centro de Excelencia

Automatización Inteligente de Procesos

4 formas de comenzar la automatización inteligente de procesos (IPA) en 2020

Automatización Inteligente de Procesos

5 preguntas esenciales sobre la automatización inteligente de procesos – Informe IDC

Automatización Inteligente de Procesos

¿Qué es la Automatización Inteligente de Procesos?

Automatización Robótica de Procesos

DPA y RPA: Por qué necesita ambos para la transformación digital

Servicios Financieros

3 Processes Ripe for Automation in Financial Services

Automatización Digital de Procesos

3 plantillas de automatización de procesos que su departamento de IT puede usar ahora.

Manufactura

4 formas de ofrecer automatización inteligente procesos de manufacturación

Gobierno y Sector Público

Cómo adoptar los consejos de presupuesto de IT de la Casa Blanca para transformarse digitalmente

Gobierno y Sector Público

Ética en el Gobierno: Cómo lograr el cumplimiento con la Automatización

Governance & Compliance

5 Governance, Risk and Compliance Automation Templates You Can Use Right Now

Automatización Robótica de Procesos

Por qué necesita una automatización de procesos digital profunda para escalar RPA

Transformación Digital

Digital Transformation Strategy: Get it Right & Become a Digital Master

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Salud

3 Ways to Ensure Data Security in Healthcare

Experiencia de Usuario

The Customer Journey: How to Capitalize on Critical Moments

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Salud

Telemedicine: Meet Customer Expectations in Healthcare with AI

Transformación Digital

[Infographic] 3 Ways to Tackle the Tensions Around Digital Transformation

CREATOR: gd-jpeg v1.0 (using IJG JPEG v80), quality = 82
Servicios Financieros

Rescue Insurance Policy Administration with AI & Process Automation

Person sat in front of laptop taking bank card out of purse Servicios Financieros

How AgFirst Ensures Compliance in the Finance Industry using Process Automation

Governance & Compliance

[Infographic] 4 Ways to Reduce Risk & Keep Your Business Compliant

Servicios Financieros

Insurance Claims Process: Don’t Leave Your Customers Waiting

Transformación Digital

Digital Operations: Transform your Business in 6 Simple Steps

Experiencia de Usuario

[Infographic] 3 Ways to Transform Your Customer Engagement Strategy

Servicios Financieros

Banking Fraud Prevention: System Silos Create Gaps for Criminals

Experiencia de Usuario

Contextualization: The New Rules of Customer Engagement

Governance & Compliance

Governance and Compliance: Mitigate Risk in 6 Simple Steps

Servicios Financieros

Insurance Onboarding: The Key to Lasting Customer Relationships

Governance & Compliance

Why Agility is The Key to Regulatory Compliance

Casos de Uso

Lotus Notes Migration: Modernizing Your Applications with Bizagi

Servicios Financieros

Blockchain: The Fuel to Energize Your Financial Services Transformation