Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo.
Cuando piensa en la automatización del retail, probablemente se imagina el comercio electrónico o los quioscos de autoservicio en las tiendas. Pero, si pensamos más allá de estos ejemplos y consideramos su cadena de abastecimiento, flujos de trabajo y servicio al cliente, podrá disfrutar de todo el potencial de la automatización.
¿La prueba?
Pero eso no es todo, la automatización ofrece toda una serie de ventajas:
- Mejora de la eficiencia operativa
Cuando sus procesos están bien definidos, puede utilizar la automatización para eliminar tareas innecesarias o duplicadas y automatizar pasos para mejorar la eficiencia.
- Personal más productivo
Las aplicaciones automatizadas ofrecen procesos claros para que los miembros del equipo los sigan, lo que garantiza que su personal sepa cómo hacer su trabajo de la forma más eficaz. Estas aplicaciones también ayudan a su equipo a resolver problemas y ofrecer un servicio excelente.
- Menores costos
La automatización de su empresa reduce las tareas manuales y mejora la productividad, lo que puede reducir sus costos operativos. Además, una plantilla más racionalizada significa que el despilfarro, los errores humanos y los robos son menos probables.
- Mejor experiencia del cliente
La automatización también puede ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente más eficiente y coherente, y a gestionar las reclamaciones con mayor eficacia. También puede facilitar que los clientes se pongan en contacto con ellos en relación con un pedido, garantizando que las disputas sean sencillas de plantear y fáciles de resolver.
- Mitigar riesgos
Su empresa se enfrenta a muchos riesgos, como robos, desabastecimiento y cumplimiento de normativas. Todos ellos pueden reducirse, o mitigarse por completo, con la automatización. Al aumentar su negocio con aplicaciones que se ajustan automáticamente a la normativa, podrá seguir cumpliéndola en todo momento. También puede utilizar esta tecnología para mejorar las previsiones y garantizar el mantenimiento de los niveles de existencias, o incluso para identificar discrepancias que ayuden a atajar los robos o el despilfarro.
¿Quiere aprovechar estas ventajas? Aquí tiene siete formas en las que su empresa podría utilizar la automatización.
Lanzamiento rápido de productos
Para seguir el ritmo de un mercado cada vez más competitivo y de los cambios en la demanda, debe ser capaz de ampliar rápidamente su oferta de productos. Al mejorar los procesos y aumentar la eficacia con la automatización, podrá ofrecer nuevos productos a gran velocidad y mantenerse al día de las tendencias.
Gestión de inventario más sólida
Los retailers de hoy en día operan a través de múltiples canales de venta, pero muchos siguen utilizando procesos de gestión de inventario obsoletos. Esto puede dar lugar a errores o a informes inexactos, lo que provoca el enfado de los clientes y daña su reputación. Al automatizar sus procesos de gestión de inventario, puede realizar un seguimiento de las existencias en tiempo real, al tiempo que mejora la precisión y mitiga la necesidad de actualizar manualmente las hojas de cálculo.
Operaciones fluidas en la tienda
Todas las tareas que tienen lugar en la tienda, desde la limpieza y la reposición hasta la seguridad y la gestión de incidentes de salud y seguridad, pueden gestionarse con la automatización. Mediante una aplicación personalizada, diseñada en función de su negocio, puede asignar y aprobar tareas automáticamente, aumentando la eficacia y manteniendo la tienda en condiciones óptimas.
Siempre a tiempo
Al conectar su cadena de abastecimiento, gestión de inventario y sistemas de cumplimiento, se asegurará de que los productos correctos lleguen al lugar correcto en el momento adecuado. Se acabaron las entregas fallidas, las pérdidas de tiempo y los clientes insatisfechos.
Un servicio al cliente excepcional
Ofrezca a sus clientes un mayor poder ofreciéndoles un servicio de asistencia de autoservicio. Eliminará las barreras a la asistencia, aumentará la eficiencia y pondrá rápidamente a los clientes en contacto con el agente de servicio adecuado para resolver su problema.
Gestione fácilmente los contratos
El retail es un sector con una alta rotación de personal. Esto, unido a los acuerdos con proveedores y de alquiler, significa que hay que crear y revisar muchos contratos. Automatizar la gestión de contratos significa que los stakeholders adecuados pueden ver, modificar y aprobar los contratos en un sencillo panel de control.
Gestión de datos maestros
Al mantener y optimizar los datos en todos sus sistemas, obtendrá una única fuente de verdad. Esto le proporcionará la información y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones empresariales, desde la gestión de la cadena de abastecimiento hasta la contratación basada en la demanda. Con una imagen clara de su negocio, podrá mantener el control total.
Desde marcas domésticas hasta empresas de distribución, la automatización se utiliza para mejorar los negocios en todo el espectro del retail.
Unilever utiliza plataformas de automatización low-code para gestionar muchos de sus procesos más complejos. También utilizan la automatización para conectar sus sistemas clave, proporcionando una mejor visibilidad de su cadena de abastecimiento y sus procesos financieros.
Bunzl ha automatizado su centro de contacto con el cliente, lo que ha agilizado la resolución de llamadas en un 33% y ha conseguido clientes más satisfechos. No solo se benefician sus clientes. Bunzl ahorra siete días laborables al mes gracias a la automatización de su servicio de atención al cliente.
Adidas ha transformado sus operaciones con la tecnología automatizada. De hecho, consiguieron reducir sus costos operativos en un 60% conectando departamentos aislados y haciendo que sus plataformas fueran más fáciles de usar y eficientes.
CBC quería mejorar su forma de suministrar bebidas a más de mil millones de personas en todo el mundo. Gracias a la implementación de una plataforma que proporciona transparencia, coherencia y seguridad a sus servicios de entrega, han podido mejorar drásticamente su eficiencia. ¿La prueba? Ahora cumplen el 100% de los acuerdos de nivel de servicio de entrega.
A medida que la automatización se generaliza en el sector retail, las empresas disfrutan de procesos mejorados, mayor visibilidad y más eficiencia en costos.
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