Descubra cómo DHL Group aumentó la conectividad en toda la empresa y automatizó múltiples procesos de extremo a extremo.
Implantar la automatización es una forma eficaz de preparar su negocio bancario para el futuro y competir en un mercado altamente competitivo. Con el auge de los bancos digitales, las instituciones financieras tradicionales están sometidas a una presión cada vez mayor para operar de forma más eficiente y ofrecer las experiencias rápidas y sin problemas que exigen los consumidores modernos. Lamentablemente, la dependencia de sistemas heredados y la desconexión entre las operaciones de front office y back office les está frenando.
La automatización de los procesos de back office hace posible ofrecer las experiencias ágiles que esperan sus clientes y le permite desbloquear toda una serie de ventajas adicionales:
La automatización de los procesos basados en papel no solo elimina los costos asociados a la introducción manual de datos, sino que también reduce el tiempo necesario para localizar, recuperar, clasificar y archivar documentos. Centralizar la información contenida en un gran número de correos electrónicos, hojas de cálculo y sistemas en un solo lugar también ahorra tiempo y dinero y facilita una plantilla más productiva. Este aumento de la eficiencia operativa libera a sus equipos de la carga de gestionar tareas administrativas repetitivas, reduciendo el trabajo duplicado y la necesidad de contratar personal adicional cuando aumenta la carga de trabajo. El paso de descubrimiento de procesos en un proyecto de automatización también le permite identificar los cuellos de botella que le están costando dinero y realizar los cambios necesarios para su optimización.
Los errores ocurren. Y, en el sector financiero, esos errores a veces pueden tener un alto precio. La automatización low-code le permite poner en marcha estrictos procedimientos de gobernanza para ayudar a minimizar los errores en toda su empresa. Puede automatizar:
Esto puede mejorar la experiencia del cliente, reducir los riesgos de cumplimiento y disminuir la pérdida de tiempo en corregir errores que podrían haberse evitado.
Al automatizar las tareas administrativas más sencillas y repetitivas, puede liberar a sus equipos para que se centren en las de mayor valor. Por ejemplo, podrían dedicar más tiempo a apoyar al front office en la respuesta a solicitudes y la resolución de consultas complejas de los clientes. También es más fácil atraer y retener a los mejores talentos cuando puede automatizar las tareas más tediosas que preferirían evitar.
Los clientes de hoy en día esperan respuestas rápidas de su banco, y las empresas de tecnología financiera están respondiendo a esta necesidad mediante la modernización de las operaciones de back office que permiten la prestación de servicios digitales rápidos e intuitivos. La automatización puede ayudar a potenciar su prestación de servicios para que pueda ofrecer a los clientes la asistencia rápida que esperan, desde aprobaciones rápidas de préstamos hasta experiencias de incorporación sin problemas.
Si gestiona el cumplimiento manualmente mediante sistemas heredados, sabrá que puede ser un proceso propenso a errores y que requiere mucho tiempo. La automatización low-code elimina esos problemas, permitiéndole estar al tanto de los cambios normativos, aumentar la visibilidad con rastreos de auditoría claros y minimizar el riesgo de incumplimiento involuntario.
Una vez aprobada una solicitud de préstamo, puede automatizar el proceso de envío de fondos al solicitante. Esto garantiza que los fondos correctos se enviarán a tiempo y significa que sus clientes no se quedarán esperando o frustrados por un error que luego requiera tiempo adicional para rectificar.
Las transferencias financieras complejas requieren cumplimiento y precisión. La automatización puede encargarse de este proceso, eliminando errores y aumentando la eficacia de la transferencia.
Por ejemplo, ayudamos a automatizar los procesos financieros basados en papel de un administrador mundial de fondos de cobertura, lo que les permitió ofrecer transparencia en toda la empresa para 29.000 millones de dólares en activos. Además, esta solución les ayudó a aumentar la eficiencia operativa, reducir la complejidad y garantizar el cumplimiento normativo.
Con la tecnología low-code, puede automatizar el modo en que se recopila, almacena y procesa la información de los solicitantes. Esto conduce a aprobaciones más rápidas y coherentes. En el caso de AEON Credit Service, les ayudamos a reducir el tiempo de aprobación de tarjetas de crédito de dos semanas a menos de 30 minutos mediante la automatización de procesos digitales.
La automatización puede ayudarle a evitar retrasos cuando las solicitudes entrantes no cumplen los requisitos. VKB Bank, por ejemplo, tuvo que hacer frente de repente a un enorme pico de solicitudes de aplazamiento de créditos al comienzo de la pandemia de 2020.
Cada solicitud solía llevar a su equipo entre 40 y 60 minutos, lo que suponía una enorme sobrecarga de recursos. Trabajando juntos, ayudamos a VKB Bank a crear una solución automatizada que aumentó la eficiencia del proceso en un 90%. Esta mejora redujo el tiempo de tramitación de las solicitudes de aplazamiento a entre 4 y 6 minutos.
Modernizar su back office con la automatización low-code es una forma fantástica de impulsar la productividad, aumentar la eficiencia, mejorar el servicio al cliente y proporcionarle una base firme para impulsar su negocio. Hacer esto también puede permitir a los citizen developers colaborar con los equipos de TI, en lugar de depender de ellos, para la transformación de los procesos de negocio, ayudándole a ser más ágil y a ofrecer valor más rápidamente. Para obtener más información sobre la optimización de sus procesos bancarios administrativos, descargue nuestra Guía esencial para la modernización de las operaciones bancarias.
