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Coeficiente de automatización del 95% del proceso de facturación de impuestos

280,000

usuarios reciben asistencia a través del servicio de ayuda al cliente para compras internacionales.

2

millones de casos procesados por año

El eslogan del Grupo Deutsche Post DHL es "Conectando personas, mejorando vidas". La empresa de logística internacional utilizó Bizagi para aumentar la conectividad dentro de sus operaciones, actuando como un orquestador de su estructura tecnológica y permitiendo la automatización end-to-end de 24 procesos, incluyendo la facturación del IVA, la gestión de los datos maestros de los proveedores, el servicio de asistencia de compras internacionales, y más.

La plataforma Bizagi fue desplegada a nivel mundial por su equipo de Global Business Services (GBS) en todo el Grupo Deutsche Post DHL en 17 idiomas. Sus objetivos son integrar y optimizar las operaciones comerciales, procesando más de 2 millones de casos al año. En el proceso de facturación del IVA, Bizagi trabaja junto con Oracle, UiPath y ABBYY, proporcionando la automatización del proceso digital para permitir la automatización end-to-end del proceso, alcanzando un cociente de automatización del 95%.

Para mejorar la experiencia de usuario de los empleados, los clientes y las partes interesadas, se utilizó Bizagi para crear un portal de administración de datos maestros de proveedores. Al conectar los sistemas y ahorrar muchos ETC con la automatización end-to-end, Bizagi eliminó la necesidad de intervención manual.

Bizagi nos ha permitido crear servicios digitales y obtener ahorros al tiempo que aumentamos la calidad de nuestros procesos. En nuestra organización de Servicios Empresariales Internacionales hemos creado procesos armonizados y resistentes, lo que no hubiéramos logrado sin Bizagi. Es un factor clave para el éxito de este programa".

Timo Neff

Jefe de equipo, diseñadores y arquitectos de automatización

Objetivos:

  • Orquestar y conectar conjuntos tecnológicos dispares
  • Para maximizar el potencial de los robots RPA que procesan más de 50.000 facturas al día, se ha automatizado el proceso de facturación del IVA end-to-end.
  • Crear un portal de administración de datos maestros de proveedores que integre a los usuarios externos en un proceso de compras
  • Garantizar el cumplimiento del proceso de creación de nuevos proveedores para los detalles de facturación y la aprobación de terceros
  • Mejorar la experiencia del usuario y eliminar las tareas manuales
  • Mejorar la eficiencia y el cumplimiento de las normas mediante la conexión de los sistemas

Logros:

  • Tasa de automatización del 95% en el proceso de facturación con IVA
  • 280.000 usuarios con acceso al portal de apoyo a las compras construido con Bizagi Sites
  • 1000 proveedores procesados a través del portal de proveedores
  • 2 millones de casos end-to-end procesados por año usando Bizagi
  • Modelado de procesos utilizado para integrar los sistemas del portal de proveedores en un flujo de trabajo individual
  • El flujo de trabajo automatizado garantiza la selección de proveedores y genera de manera automática los detalles para la auditoría.
  • Los proveedores y los empleados pueden interactuar con el portal: pueden completar formularios para actualizar directamente los datos y solicitar el estado de las facturas.
  • Las tareas manuales se eliminaron gracias a la automatización de los procesos
  • Para optimizar las operaciones ofreciendo una visibilidad completa, Bizagi orquesta los sistemas