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Un proveedor de servicios de ingeniería mejora la experiencia de los clientes, respondiendo 30% más rápido y calificando órdenes 20% más ágilmente
Acerca de Geometry
Geometry se estableció en 2008 con el propósito de ofrecer un amplio rango de encuestas de ingeniería en un mercado altamente competitivo. Ahora es una compañía ágil y rápida que se especializa en una amplia gama de proyectos de construcción que van desde carreteras y tuberías hasta propiedades y TI.
Gracias a Bizagi hemos logrado recuperar la inversión en sólo 60 días - desde el inicio del proyecto hasta la operación comercial. Alexei Turchkov, CEO, Geometry
Mejores prácticas:
  • Involucrar a las partes interesadas con el proceso correspondiente para mantener su interés
  • Designar un líder del proyecto para que se haga cargo de las metas y de los indicadores
  • Considerar contratar a un gerente de proyecto con experiencia específica en implementaciones de gestión de procesos de negocios
  • Obtener resultados rápidamente para mostrar el potencial de un BPMS
  • Reconocer que BPM es un proyecto a largo plazo que requiere de compromiso para lograr resultados óptimos
Sinopsis
Los propietarios de Geometry buscaron una solución BPM para eliminar silos de datos y métodos manuales que distraían al personal técnico y de ventas y evitaban que realizaran las tareas que agregan valor.

Los datos unificados, un flujo de trabajo organizado y un modelamiento sin código ayudaron a Geometry a acelerar su proceso de ventas, aumentar la colaboración y mejorar la asignación de recursos.
Objetivos:
  • Digitalizar la intensa comunicación manual entre el personal técnico y el personal de ventas
  • Automatizar los procesos clave de ventas para obtener una perspectiva mejor de los costos y mayor control de los mismos
  • Centralizar la información para lograr una mayor consistencia y disminuir los cuellos de botella en la elaboración de cotizaciones
  • Acelerar el tiempo que se invertía en negociar y concluir los contratos
  • Implementar la aceptación de BPM en toda la compañía y capacitar al personal
  • Implementar rápidamente los procesos iniciales - semanas, no meses
Logros:
  • Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes: disminuyó en un 30%
  • Habilidad de los expertos (medida por la reducción en la cantidad de llamadas redundantes a los clientes) disminuyó en un 20%
  • El tiempo de ocio entre el departamento de ventas y el técnico: disminuyó en un 30%
  • Tiempo del ciclo de entrega de cotizaciones (mediante la automatización) disminuyó en un 40%
  • Reducción del 60% en errores al reemplazar el sistema manual por un sistema automatizado
  • Proyectos piloto desarrollados en 60 días (12 semanas)

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