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La división de la tercera aseguradora más grande del mundo automatiza completamente el proceso de auditoría para seguir cumpliendo, al tiempo que reduce el tiempo de suscripción de ofertas complejas en un 50%.
Acerca de Generali
Generali PPF Holding realiza negocios en 14 países y se encuentra entre los proveedores más importantes de seguros de vida y seguros de otro tipo en Europa central y Europa del este. Antes de la implementación de Bizagi, la mayoría de sus procesos se hacían en papel, utilizando mucha mano de obra y con la posibilidad de duplicaciones.
"Un BPMS centrado en datos es la base para una buena gestión de casos; y esto es lo que Bizagi hace bien" Martin Stepanek, Consultor, Generali
Mejores prácticas:
  • Definir sus procesos, luego simplificarlos y adaptarlos para grupos/subsidiarias más pequeños
  • Implementar sub-procesos independientes cuando sea necesario dar apoyo a la gestión de casos específicos
  • Hacer del modelo de datos la pieza clave para el éxito de los procesos – ya que los datos se pueden compartir entre los diferentes procesos
  • Involucrar a los usuarios de negocio en todo el ciclo de desarrollo, y en reuniones de seguimiento para obtener su retroalimentación
  • Crear un prototipo y hacerlo disponible rápidamente – esta es la clave para obtener el compromiso e inversión de las partes interesadas
  • Gestionar la complejidad del negocio utilizando un enfoque ágil en lugar de las metodologías tradicionales en secuencia
  • Tomar ventaja de la virtualización de datos y la replicación
  • Dedicar tiempo para sesiones de requerimientos y retroalimentación con los usuarios
  • Maximizar la reutilización – se estima que Generali entregue los siguientes procesos a tan solo 10% del costo inicial
Sinopsis
Generali PPF Holding se embarcó en una transformación a través de toda la organización, para incrementar la productividad y la eficiencia en el área de suscripción de Riesgos Corporativos.

Los beneficios de enfocarse en procesos automatizados y eficientes se vieron de inmediato, mientras que la habilidad para reutilizar procesos globales e implementarlos localmente, marcó el camino para la extensa adopción de la iniciativa a través de los países miembros de Generali. El proyecto inicial tuvo un costo 50% menor que el de soluciones pre-determinadas, cifra que se espera aumente a 90%.
Objetivos:
  • Aumentar el control de los procesos relacionados con las pólizas elaboradas en el departamento de Riesgos Corporativos
  • Pasar de los sistemas de papel a procesos automatizados, controlados y eficientes
  • Eliminar la duplicidad en las entradas para mejorar la exactitud de la información y el uso de los recursos
  • Implementar KPIs hechos a la medida para permitir a las compañías miembros medir sus factores financieros
  • Habilidad para integrarse con los sistemas administrativos de otras compañías que forman parte del grupo
  • Proporcionar una solución multi-compañía y multi-idioma
  • Automatizar los flujos de trabajo inter-compañía (por ejemplo, ingenieros de control de pérdidas, especialistas en reaseguramiento)
  • Promover procesos de negocio estructurados en lo que se refiere a precios, preparación de pólizas y toma de decisiones
  • Brindar un apoyo total en la gestión de casos
Logros:
  • El tiempo invertido para procesar las ofertas de seguros más complejas se redujo en un 50%
  • Se proyecta reducir las pérdidas por reclamaciones en un monto que va del 2% al 5%
  • En 6 meses, 38 procesos automatizados operando en su totalidad en dos compañías miembros
  • Las soluciones se entregan a un 50% del costo de BPMS de la competencia; meta de crecimiento entre 70 y 90%
  • Proceso de auditoría completamente automatizado que permite agilidad de respuesta a las regulaciones en constante cambio
  • Informes y revisión en tiempo real de la actual cartera de negocios de los agentes
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