El sistema de pensiones colombiano maneja 41,000 casos diarios para 6.5 millones de ciudadanos
Acerca de Colpensiones
Colpensiones es una institución industrial y comercial del estado que depende de la Secretaría del Trabajo de Colombia. Reemplazó a su predecesor el Instituto de Seguros Sociales (ISS), que tenía una antigüedad de 60 años, y fue creada para mejorar los servicios proporcionados a sus miembros, contribuyentes y público en general.
Con cerca de 1 millón de casos y 28 millones de actividades realizadas cada mes y que apoyan un total de $4 billones de transacciones financieras, Colpensiones es reconocido como el proyecto BPM más grande del mundo. Pedro Nel Ospina, ex-CEO, Colpensiones
Mejores prácticas:
  • Involucrar a los representantes clave de todos los departamentos que requieren automatizar sus procesos
  • Diseñar, desarrollar y entregar el proyecto en etapas claramente definidas
  • Crear conciencia de procesos antes de empezar con una iniciativa BPM
  • Enfocarse en los procesos clave y agregar nuevos procesos cuando los principales ya se hayan aprobado por completo
  • Reconocer que a esta escala, un proyecto BPM requiere de grandes cambios en la cultura organizacional
  • Mejorar la toma de decisiones locales y la autonomía a través de talleres de gestión del cambio
Sinopsis
PENSAR EN GRANDE era el enfoque de Colpensiones. Bizagi diseñó e implementó con éxito una nueva entidad desde una perspectiva de procesos.

Esta iniciativa a gran escala consistía en más de 120 procesos que debían automatizarse en un tiempo récord de 9 meses, lo que generaría velocidad, agilidad y niveles de servicio nunca antes vistos en el sistema público de pensiones del país.
Objetivos:
  • Implementar una gestión de procesos ágiles y eficientes en el nuevo sistema de pensiones colombiano
  • Transformar el sistema basado en el uso de papel en un sistema orientado a procesos y sin papel
  • Mejorar la experiencia del cliente y convertirse en una entidad financieramente viable
  • Estandarizar los procesos para mejorar el servicio al cliente y dar respuesta a los 84.000 procesos atrasados así como a 100.000 quejas
  • Reducir los costos a través de procesos centralizados medibles que se controlen mediante indicadores de desempeño(KPIs)
Logros:
  • Colpensiones se diseñó e implementó en su totalidad a partir de una perspectiva de procesos
  • 118 procesos se pusieron en marcha en un tiempo récord de 9 meses para administrar las contribuciones de 6,5 millones de ciudadanos
  • El sistema Bizagi lleva a cabo 28 millones de actividades y 1 millón de pagos cada mes
  • Disminución sustancial en costos de operación: Reducción en la nómina de más de 3000 empleados a 1200
  • La solución proporciona información exacta en tiempo real a 92 oficinas en 49 ciudades
  • Entrega de servicio de alta calidad, transparente y enfocado en el cliente
  • El nuevo sistema de pensiones ahora es fiscalmente sustentable
  • Se automatizaron 118 procesos en la primera fase y se planea automatizar 200 en la segunda

                       Hello Bizagi

Copyright © 2002-2017 - Bizagi  |  Terms of use  |  Privacy Policy  |  Sitemap

Stay connected : 

Scroll to Top