This website uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our privacy policy.
El sistema de pensiones colombiano maneja 41,000 casos diarios para 6.5 millones de ciudadanos
Acerca de Colpensiones
Colpensiones es una institución industrial y comercial del estado que depende de la Secretaría del Trabajo de Colombia. Reemplazó a su predecesor el Instituto de Seguros Sociales (ISS), que tenía una antigüedad de 60 años, y fue creada para mejorar los servicios proporcionados a sus miembros, contribuyentes y público en general.
Con cerca de 1 millón de casos y 28 millones de actividades realizadas cada mes y que apoyan un total de $4 billones de transacciones financieras, Colpensiones es reconocido como el proyecto BPM más grande del mundo. Pedro Nel Ospina, ex-CEO, Colpensiones
Mejores prácticas:
  • Involucrar a los representantes clave de todos los departamentos que requieren automatizar sus procesos
  • Diseñar, desarrollar y entregar el proyecto en etapas claramente definidas
  • Crear conciencia de procesos antes de empezar con una iniciativa BPM
  • Enfocarse en los procesos clave y agregar nuevos procesos cuando los principales ya se hayan aprobado por completo
  • Reconocer que a esta escala, un proyecto BPM requiere de grandes cambios en la cultura organizacional
  • Mejorar la toma de decisiones locales y la autonomía a través de talleres de gestión del cambio
Sinopsis
PENSAR EN GRANDE era el enfoque de Colpensiones. Bizagi diseñó e implementó con éxito una nueva entidad desde una perspectiva de procesos.

Esta iniciativa a gran escala consistía en más de 120 procesos que debían automatizarse en un tiempo récord de 9 meses, lo que generaría velocidad, agilidad y niveles de servicio nunca antes vistos en el sistema público de pensiones del país.
Objetivos:
  • Implementar una gestión de procesos ágiles y eficientes en el nuevo sistema de pensiones colombiano
  • Transformar el sistema basado en el uso de papel en un sistema orientado a procesos y sin papel
  • Mejorar la experiencia del cliente y convertirse en una entidad financieramente viable
  • Estandarizar los procesos para mejorar el servicio al cliente y dar respuesta a los 84.000 procesos atrasados así como a 100.000 quejas
  • Reducir los costos a través de procesos centralizados medibles que se controlen mediante indicadores de desempeño(KPIs)
Logros:
  • Colpensiones se diseñó e implementó en su totalidad a partir de una perspectiva de procesos
  • 118 procesos se pusieron en marcha en un tiempo récord de 9 meses para administrar las contribuciones de 6,5 millones de ciudadanos
  • El sistema Bizagi lleva a cabo 28 millones de actividades y 1 millón de pagos cada mes
  • Disminución sustancial en costos de operación: Reducción en la nómina de más de 3000 empleados a 1200
  • La solución proporciona información exacta en tiempo real a 92 oficinas en 49 ciudades
  • Entrega de servicio de alta calidad, transparente y enfocado en el cliente
  • El nuevo sistema de pensiones ahora es fiscalmente sustentable
  • Se automatizaron 118 procesos en la primera fase y se planea automatizar 200 en la segunda

                       Hello Bizagi

Copyright © 2002-2017 - Bizagi  |  Terms of use  |  Privacy Policy  |  Sitemap

Stay connected : 

Scroll to Top