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El proceso de enmienda del estatus de estudiante de la Universidad de Londres ahora es 90% más rápido, cerrando un promedio de 3,000 casos por año
Acerca de Birkbeck
Birkbeck, el único proveedor especializado de educación superior nocturna en Londres, atrae a estudiantes en busca de desarrollar nuevas capacidades y cambiar de carrera. Su programa de Excelencia Operativa pretende empoderar a sus empleados para realizar sus propias iniciativas de procesos y apoyar la mejora de procesos a mayor escala.
El Modelador de Procesos se ha vuelto viral; y esto solo es posible porque Bizagi es muy fácil de usar. James Smith, Jefe de Sistemas y Mejoramiento de Procesos, Birkbeck University of London
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Mejores prácticas:
  • Involucre a todos los dueños de negocios en la selección de tecnología
  • Reclute apoyo de facilitadores externos para definir sus primeros procesos
  • Haga un mapa de procesos y comparta tareas con el equipo de negocios
  • Promueva y comparta sus objetivos para la Excelencia Operativa
  • Apoye y guíe los esfuerzos de modelamiento de sus colegas
  • Reconozca que el BPM no reside en las TI sino que debería ser una herramienta de negocios compartida
Sinopsis
Birkbeck University se embarcó en el BPM como parte de su programa de Excelencia Operativa, diseñado para mejorar la eficiencia de procesos y brindar una mejor rentabilidad en un ambiente fluctuante de educación superior.

Como resultado, Birkbeck University obtuvo mucha mayor claridad sobre sus ingresos y redujo la deuda de préstamos estudiantiles en un 16%. Además, el proceso clave de administración estudiantil se hace ahora en el 10% del tiempo.
Objetivos:
  • Incrementar la eficiencia de procesos para los estudiantes que eligen cambiar su programa de estudios
  • Mejorar los tiempos de aplicación para préstamos estudiantiles
  • Implementar un Programa de Excelencia Operativa a través del BPM
  • Reducir la complejidad, duplicación y errores de datos
  • Modelar y automatizar el proceso de Enmienda de Estado Estudiantil
  • Interactuar con múltiples sistemas (p.ej. Oracle APEX, Student Loan Company)
Logros:
  • Proceso de Enmienda de Estado Estudiantil un 90% más rápido con Bizagi
  • Proporción de deuda estudiantil resultante de la 'Promesa de Aplicar' disminuida en un 16%
  • 3 procesos desplegados en menos de 12 meses
  • Iniciativa "Fastfix" para dar poder al personal para iniciar sus propias mejoras de proceso en pequeña escala, en funcionamiento
  • El portal "My Birkbeck Profile" les permite a los estudiantes llevar a cabo su petición en línea
  • Accesible a 30.000 estudiantes; un promedio de 3000 casos cerrados al año
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