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SOLICITUDES DEL CLIENTE Q&R

Nuestro Módulo de Conocimiento cubre todas las etapas del ciclo de vida del proceso de atención y solución de quejas, reclamos y sugerencias. El alcance general de este cubre las siguientes fases:

A través de nuestro Módulo de Conocimiento para Solicitudes del Cliente su organización puede gestionar y controlar:

• Registro de 1-n incidentes (quejas, reclamos o sugerencias) presentados por un cliente o no cliente de la entidad.
• Registro de los productos o servicios relacionados con los incidentes creados.
• Registro de la gestión de solución de incidentes de Quejas o Reclamos.
• Notificación al Buzón de Sugerencias (dirección electrónica definida) de la entidad de los incidentes de tipo Sugerencia.
• Asignación automática de las áreas responsables de la solución del incidente.
• Registro y control de los documentos requeridos por los tipos de incidentes que así lo establezcan.
• Proceso de solución específica de los incidentes.
• Registro de la respuesta o solución dada al cliente por la entidad.
• Finalización del proceso de solución de los incidentes por iniciativa del cliente o la entidad.

Nuestro Módulo de Conocimiento para Solicitudes del Cliente le ha permitido a algunos de nuestros clientes entregar un servicio al cliente superior en eficiencia y calidad.

Si requiere más información sobre nuestros Módulos de Conocimiento® para soluciones administrativas por favor contáctenos a marketing@bizAgi.com