51 procesos entregados en 4 países en 5 idiomas; reducción del 50% en el tiempo de renovación de pólizas
Acerca de Generali
Generali PPF Holding realiza negocios en 14 países y se encuentra entre los proveedores más importantes de seguros de vida y seguros de otro tipo en Europa central y Europa del este. Antes de la implementación de Bizagi, la mayoría de sus procesos se hacían en papel, utilizando mucha mano de obra y con la posibilidad de duplicaciones.
"Un BPMS centrado en datos es la base para una buena gestión de casos; y esto es lo que Bizagi hace bien" Martin Stepanek, Consultor, Generali
Mejores prácticas:
  • Definir sus procesos, luego simplificarlos y adaptarlos para grupos/subsidiarias más pequeños
  • Implementar sub-procesos independientes cuando sea necesario dar apoyo a la gestión de casos específicos
  • Hacer del modelo de datos la pieza clave para el éxito de los procesos – ya que los datos se pueden compartir entre los diferentes procesos
  • Involucrar a los usuarios de negocio en todo el ciclo de desarrollo, y en reuniones de seguimiento para obtener su retroalimentación
  • Crear un prototipo y hacerlo disponible rápidamente – esta es la clave para obtener el compromiso e inversión de las partes interesadas
  • Gestionar la complejidad del negocio utilizando un enfoque ágil en lugar de las metodologías tradicionales en secuencia
  • Tomar ventaja de la virtualización de datos y la replicación
  • Dedicar tiempo para sesiones de requerimientos y retroalimentación con los usuarios
  • Maximizar la reutilización – se estima que Generali entregue los siguientes procesos a tan solo 10% del costo inicial
Sinopsis
Generali PPF Holding se embarcó en una transformación a través de toda la organización, para incrementar la productividad y la eficiencia en el área de suscripción de Riesgos Corporativos.

Los beneficios de enfocarse en procesos automatizados y eficientes se vieron de inmediato, mientras que la habilidad para reutilizar procesos globales e implementarlos localmente, marcó el camino para la extensa adopción de la iniciativa a través de los países miembros de Generali. El proyecto inicial tuvo un costo 50% menor que el de soluciones pre-determinadas, cifra que se espera aumente a 90%.
Objetivos:
  • Aumentar el control de los procesos relacionados con las pólizas elaboradas en el departamento de Riesgos Corporativos
  • Pasar de los sistemas de papel a procesos automatizados, controlados y eficientes
  • Eliminar la duplicidad en las entradas para mejorar la exactitud de la información y el uso de los recursos
  • Implementar KPIs hechos a la medida para permitir a las compañías miembros medir sus factores financieros
  • Habilidad para integrarse con los sistemas administrativos de otras compañías que forman parte del grupo
  • Proporcionar una solución multi-compañía y multi-idioma
  • Automatizar los flujos de trabajo inter-compañía (por ejemplo, ingenieros de control de pérdidas, especialistas en reaseguramiento)
  • Promover procesos de negocio estructurados en lo que se refiere a precios, preparación de pólizas y toma de decisiones
  • Brindar un apoyo total en la gestión de casos
Logros:
  • El tiempo invertido para procesar las ofertas de seguros más complejas se redujo en un 50%
  • Se proyecta reducir las pérdidas por reclamaciones en un monto que va del 2% al 5%
  • En 6 meses, 38 procesos automatizados operando en su totalidad en dos compañías miembros
  • Las soluciones se entregan a un 50% del costo de BPMS de la competencia; meta de crecimiento entre 70 y 90%
  • Proceso de auditoría completamente automatizado que permite agilidad de respuesta a las regulaciones en constante cambio
  • Informes y revisión en tiempo real de la actual cartera de negocios de los agentes

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